Angel Rev01ution X

今天是刷不過卡日，一日三張。

早上取高鐵票，在我輸入身分證後四碼與領票序號後，機器出現紅屏，上面說系統出錯。

電腦藍屏黑屏我見的不少，紅屏倒是第一次，我急忙招來站務人員幫忙。兩個站務笨手笨腳地，一個想開機器取票、另一個要重印給我。

開機器的那個把票取出來，卻說要我去拿重印的票券（？！）重印的那個在電腦前摸東摸西不會操作，後來她衝去找那個開機器的站務幫忙，處理半天好不容易終於印了新的票給我，我在車門關閉前10秒跳上車。（註）

無獨有偶，今天我的捷運卡也失靈，完全無法刷Ubike或公車。

下班到捷運站詢問，捷運站務人員說我的卡裂開，裡面的晶片斷了，無法感應，又說：「我們可以幫妳送修。」（哇咧！送修！）我跟她說：「10分鐘前我才用ubike的（票卡註冊）機器感應過，它可以讀卡，只是不能扣款，妳是否可以把裂痕合併起來重新讀卡一次？」站務照著做了，果不其然，我的卡的餘額顯示在螢幕上。於是我請她把裡面的訂金和餘額退給我，存到新買的卡片裏。

唉。總覺得服務業，很多服務人員不會站在他人的立場想解決的方法，光會做自己想做的。服務的目的是幫人解決問題，怎麼想些把事情弄得更複雜的方法呢? 不解。

註：每天搭高鐵的緣故，我在新竹高鐵站遇到幾次不同的狀況，常常是很直覺就可以解決的事情，他們卻要拐個彎，讓人覺得莫名其妙。我覺得高鐵人員的優點就是服務態度好。但服務態度好是一回事，處理事情若沒方法，耽誤時間，就是不稱職。